Como este app de moda está ajudando pequenas marcas a expandir seus negócios

Se você for um usuário da Internet no ano de 2021, há uma boa chance de que você faça compras online. E isso significa que você está familiarizado com a montanha-russa que está esperando por seu pacote. Rastrear informações da empresa de transporte nem sempre é confiável. Um e-mail do varejista pode dizer que os sapatos que você encomendou foram entregues, mastusei que eles nunca se materializaram.

Evan Walker, fundador e CEO da Rota , tem a missão de tornar esse processo mais simples e eficiente. Vimos este grande espaço em branco após a compra, disse Walker a Bustle. Havia uma grande oportunidade de se comunicar com o cliente após a compra de uma forma muito melhor do que por e-mail.

Assim nasceu a Route. A plataforma funciona de duas maneiras, uma projetada para consumidores e outra voltada para comerciantes. Se você é um consumidor, pode pensar nele como o hub central para tudo o que você compra online. Os pedidos são sincronizados automaticamente, então você não precisa se preocupar em fazer malabarismos com vários números de rastreamento. Você obtém informações em tempo real sobre a localização do seu pacote e também pode lidar com pacotes perdidos, roubados ou danificados no aplicativo.

Quanto a pequenas marcas de moda como O lado bom (foto acima), o Route os ajuda a alcançar novos compradores por meio da parte Discovery do aplicativo, onde os usuários podem navegar por mais de 10.000 comerciantes.

Também ajuda essas marcas a fidelizarem o cliente, pois os compradores gostam de saber a localização de seu pedido em cada etapa do processo. E um cliente satisfeito continuará voltando. Os números indicam o mesmo: Desde o lançamento em 2018, a Route construiu uma rede de mais de 1,75 milhão de usuários de aplicativos e está crescendo.

Adiante, Walker fala com Bustle sobre os melhores conselhos de carreira que já recebeu, a rota das pequenas empresas está ajudando e como os avanços tecnológicos afetarão o futuro da moda.

Como o Route é especialmente útil para marcas e negócios menores que estão apenas tentando decolar?

maneiras de se comunicar com espíritos

Temos um produto dentro da Rota chamado Discover. Pegamos essas pequenas marcas do mundo, as ajudamos a criar conteúdo e a divulgar essas marcas para novos consumidores.

Que feedback você tem ouvido dos usuários? O que eles estão mais gostando?

Estamos respondendo a esta pergunta: Onde está seu pedido após a compra? Essa solução do que chamamos de rastreamento visual - abrir o aplicativo, ver tudo o que você pediu em um mapa visual - tem sido essa grande proposta de valor para o cliente. Esse foi um grande caso de feedback para nós.

Rota de Cortesia

Quando se trata de moda e tecnologia trabalhando juntas, como você vê esse relacionamento evoluindo de onde está hoje para onde potencialmente poderia estar no futuro?

Vemos isso como uma forma de fechar a lacuna entre a compra pessoal e a compra por e-commerce. COVID definitivamente aumentou a demanda de comércio eletrônico. Mesmo antes disso, o e-commerce vem diminuindo a lacuna em termos de porcentagem de pessoas que compram online. Mas a experiência realmente não mudou.

Se você olhar nosso aplicativo hoje, nós filmamos conteúdo. Na verdade, compramos uma produtora que pode filmar vinhetas, texturas e características do produto muito rápidas. Então começa a realmente fechar essa lacuna. Obviamente, nada substituirá pessoalmente. Mas quanto mais perto chegamos disso, é para onde a tecnologia deve ser direcionada.

Como fundador, qual é o melhor conselho de negócios que você já recebeu?

Construa em torno do consumidor. Em primeiro lugar, procuramos construir tudo em torno da experiência do consumidor, mesmo sacrificando o lucro, a receita ou a margem. Nos últimos anos, serviu-nos muito bem na construção da empresa. Nossa maior alavanca de crescimento, provavelmente depois de contratar pessoas realmente boas, tem sido construir tudo em torno da experiência do consumidor e otimizar em torno disso. Se você construir em torno disso, sempre haverá espaço para um novo negócio se abrir, se você tiver a melhor experiência do cliente em sua categoria.

Evan Walker, fundador e CEOPhoto: rota de cortesia

Como este aplicativo pode transformar a indústria da moda?

Muitas marcas querem vender direto ao consumidor agora. Vender em grandes mercados tem sido realmente dilutivo para a experiência da marca, especialmente na moda: produtos de afinidade muito alta, produtos muito visuais que precisam de experiência para impulsionar essa marca.

A primeira coisa que fazemos é fornecer comunicação para essa marca e esse comerciante após a compra. No espaço da moda, por exemplo, a comunicação de devoluções e a maior questão de longe é: Onde estão minhas coisas após a compra? Nós ajudamos a responder isso.