Tim Cook: A saúde mental é uma crise

Tim Cook se ajoelha em um banco no Madison Square Park. É bastante espetacular, ele diz em um sotaque lento do Alabama , virando os olhos para cima com um sorriso. Esta é uma das expressões favoritas de Cook. Ele o usa quatro vezes em nossa conversa de 15 minutos, principalmente para descrever o sucesso do mercado de aplicativos e a capacidade dos desenvolvedores de construir negócios globais a partir de cafeterias.

Este último é o motivo pelo qual estamos nos encontrando. É a primeira viagem do CEO da Apple a Nova York em dois anos – ele começa seu dia no Loja da Apple no SoHo , antes de ver uma exposição de fotos do iPhone no Centro Internacional de Fotografia no Lower East Side – mas às 11h30 ele se encontra com Naomi Hirabayashi e Marah Lidey, os ex-colegas que se tornaram cofundadores do aplicativo de saúde mental Shine, que a Apple acredita ser o melhor que seus dispositivos podem facilitar.

O M.O de Shine é simples: fornecer meditações guiadas e inclusivas e dicas de diário. Quando analisamos a maneira como o bem-estar estava sendo comercializado ou falado em um nível mainstream, não ressoou, diz Hirabayashi. Parecia que era uma espécie de mercadoria de luxo que era vendida para uma certa personalidade, um certo tipo de corpo, uma certa renda disponível. Shine agora tem 4 milhões de usuários em mais de 189 países, enquanto um complemento corporativo, Shine at Work, é usado por empresas como o Smile Direct Club para facilitar locais de trabalho psicologicamente saudáveis.

Este não é o primeiro sinal da Apple impulsionando esse esforço específico. Em 2019, Shine foi selecionado para o primeiro Acampamento de empreendedores da Apple , um programa de duas semanas no qual fundadores de comunidades sub-representadas têm acesso exclusivo a engenheiros, estrategistas e líderes empresariais da Apple. Levaríamos anos para realmente reunir esses aprendizados de testes e falhas, diz Lidey. Então, ter isso consolidado em um programa realmente sucinto foi um grande momento catalisador.

Desde então, o crescimento do aplicativo foi exponencial. Vimos nosso melhor crescimento até o momento tanto da pandemia quanto da revolta pela justiça racial, e realmente não mudamos muito, diz Lidey, embora a reunião com Cook marque um marco significativo por si só. Nosso escritório ficava na área de Flatiron, e é por isso que vamos nos encontrar lá, explica Hirabayashi no dia anterior à reunião. Essa área tem um significado muito especial para nós porque foi onde criamos o conceito de Shine e abrimos nosso primeiro escritório Shine.

Cook está terminando com Hirabayashi e Lidey quando chego. Foi um encontro emocionante para os fundadores. Se alguém nos dissesse quando estávamos começando o negócio ali, que isso aconteceria cinco anos depois, teria nos surpreendido, diz Lidey.

Na conversa que se seguiu, perguntei a Cook sobre os aplicativos de saúde mental de relevância especial em 2021, a maneira como os líderes podem equilibrar a saúde mental dos funcionários com o fornecimento de feedback difícil e por que nem mesmo Steve Jobs poderia prever a escala do mercado de aplicativos.

Por que é tão importante para você destacar o trabalho que Shine faz agora?

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Bem, eles ganharam [ O melhor da App Store da Apple ] em 2020. E provavelmente não houve um ano que os tornaria mais essenciais – com a pandemia e o assassinato de George Floyd, e essas coisas se juntando e se cruzando de uma maneira que ninguém teria previsto.

E eu acho que a saúde mental é uma crise. E é um que foi muito estigmatizado. Foi por tanto tempo que as pessoas sofreram em silêncio e em isolamento. [Shine] fez esse trabalho incrível, reunindo a comunidade e costurando várias coisas diferentes que tornarão [mudança] sistêmica em natureza, em vez de um slogan. Então, estou super impressionado com o que eles estão fazendo e como eles começaram.

Ambos os fundadores do Shine, Naomi e Marah, me disseram que acham importante falar sobre sua saúde mental como líderes no trabalho. Isso é algo que você sempre faz?

Sim. Eu sempre falo sobre o que me afasta do estresse do dia. E para mim, minha meditação é caminhar. É estar na natureza e se sentir tão insignificante no mundo, e muitos dos problemas tendem a parecer um pouco menores. E eu falo sobre isso livremente. Eu acho importante. [Pausa] Você sabe, eu não tenho um S no peito e uma capa nas costas. Sofro com os baixos da pandemia tanto quanto todo mundo. Eu sei que sou privilegiado de muitas maneiras, mas nenhum de nós é privilegiado a ponto de a saúde mental não ser um fator chave na vida.

Quando comecei nas revistas, ainda era a época que era muito mais parecida com O diabo Veste Prada . Você viu o filme?

[Sorri] Sim.

E agora estamos bem longe desse tipo de gestão, mas me pergunto em seu próprio trabalho como você concilia ser líder e dar feedback com a saúde mental dos funcionários. Por exemplo, quando as pessoas ficam chateadas se você está tentando dar um feedback difícil. Isso é algo com o qual você já lutou?

Acho que todos nós lutamos com isso porque você quer ser franco e sincero. Mas acredito que há uma maneira de fazer isso de forma construtiva, em vez de destrutiva. E eu tento o meu melhor para ser sempre construtivo.

Sim, é um malabarismo.

Sim é. Mas um importante. Se você evita fazer isso por causa do medo, isso também não é bom porque você não está ajudando ninguém. É tudo sobre ser a nossa melhor versão de nós mesmos, e quando você olha para isso, você tende a abandonar sua defesa.

É interessante que você esteja chamando a atenção para um aplicativo como o Shine, quando a conversa sobre tecnologia é tão tensa, especialmente com os relatórios recentes sobre como o Facebook e o Instagram impactam os jovens . Isso é algo que pesa em você?

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Sempre achei que a tecnologia deveria servir a humanidade e não o contrário. E eu sempre me preocupei com as pessoas usando muito a tecnologia. E assim, saímos com Tempo de tela para tentar dar às pessoas uma leitura verdadeira da quantidade de tempo que eles realmente gastam em seus dispositivos, porque geralmente é muito mais do que eles dizem.

Mas isso é apenas um elemento. É também o que você está fazendo [com eles]. Muitas vezes me preocupei com a rolagem sem fim, o cercar-se de negatividade e assim por diante. E assim elevar uma empresa como a Shine e fazer com que as pessoas a vejam – esse é um ótimo uso de nossas tecnologias porque isso serve à humanidade. Toda a sua empresa é baseada nisso. E é assim que vemos o mundo. Queremos que as pessoas façam coisas com seus dispositivos, como a exposição de fotografia que ambos gostamos ou se conectem com familiares e amigos com o FaceTime. Não interminável, rolagem sem sentido.

Você já entrou em uma espiral em que estava usando um dispositivo de uma maneira que depois pensou: Ah, na verdade, isso não é ótimo?

Provavelmente. Como muitas pessoas, descobri que quando implantamos o Screen Time, minha estimativa do que eu estava fazendo era diferente da realidade, e isso me fez mudar. E espero que todos passem por esse processo.

Em uma direção diferente, eu estava olhando para quando a App Store foi lançada pela primeira vez em 2008 e a previsão de Steve Jobs para seu sucesso. O mercado agora superou em muito suas expectativas . O que você acha do sucesso que o tornou tão difícil de prever?

[Sorrisos] Acho que todos nós vivemos em uma pequena caixa do que as coisas são atualmente. A Apple faz um trabalho fantástico de não fazer isso com produtos, mas em termos de estimativa, é [mais difícil]. Naquela época, nosso instinto era que, eventualmente, todos iriam querer um smartphone, mas não imaginávamos a velocidade com que isso ocorreria. Porque lembro que conversamos sobre a Apple deveria fazer um feature phone? se você se lembrar deles. Mas sentimos, não, não, não – o futuro é o smartphone, então vamos colocar nossas energias nele.

Mas ninguém – nenhum de nós – teria imaginado que haveria 1,8 milhão de aplicativos na loja, que haveria mais de 2 milhões de pessoas apenas nos Estados Unidos trabalhando em aplicativos, que o comércio em todo o ecossistema de lojas no ano passado foi mais de US$ 170 bilhões apenas nos Estados Unidos. Em todo o mundo, o ecossistema da App Store viu 643 bilhões em faturamento e vendas em 2020 . Essas eram todas as coisas além da imaginação na época. Pense nisso – é um milagre econômico. E é por isso que [aplicativos como Shine] pode ter um negócio global. Quero dizer, eles começaram um negócio global a partir de um café.

Naomi e Marah também fizeram parte do Apple Entrepreneur Camp. Você pode me contar um pouco sobre como e por que a Apple apoia a comunidade de desenvolvedores?

Existem quase 30 milhões de desenvolvedores registrados em todo o mundo. Isso é alucinante, e o que tentamos fazer é facilitar ao fornecer muitas ferramentas de desenvolvedor onde as pessoas não precisam fazer o trabalho pesado, mas podem se concentrar em sua paixão. Eles não precisam se preocupar em lançar ferramentas de desenvolvedor e todo esse tipo de coisa. Estamos tentando nivelar o campo de atuação, para que todos com uma ótima ideia possam iniciar um negócio global.

Então, finalmente, além do Shine, quais são seus aplicativos favoritos?

[Sorrisos] Eu gosto de muitos deles. Não tenho certeza de como escolher entre eles.

Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.